在我们2020骏道第一堂时邀请了骏道所执行主任郭晓竹律师分享作为律师如何学会说话的艺术与技巧。律师在学会说话的艺术与技巧后，究竟如何将这些技能应用到执业过程中遇到的各种不同类型的客户？广东骏道律师事务所于2020年5月14日举行了第四十二期的骏道大讲堂，为律师分享面对不同客户的应对技巧。

面对以下12种类型的客户应对策略如下：

一、冲动任性型

1.避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。

2.客户尽量发表意见，尽快促成销售，最好交押金。

二、沉着稳健型  

1.耐心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。

2.把自己的能力、特长、产品的优劣势等直观的展现给对方。

三、挑剔型

1.给予适当的恭维，切莫与其争论。

2.探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点。

3.少谈题外话，以免节外生枝。

四、多疑谨慎型 

1.对客户要耐心解释，详细说明优点，提出各项说明文件及证明，以取信对方。

2.必要时可以老客户做见证人来进行促销。

五、果断型  

1.认真倾听，掌握了客户的兴趣点。

2.有针对性的作重点推介，注意做品质、价格等方面的比较。

六、犹豫型

1.凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心以专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。

七、口若悬河型

1.注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话中找出更多的意见来推销。

2.态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

八、沉默寡言型

1. 要技巧地引入正题，不要被他引入歧途。

2.不要直接谈产品和如何合作，先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。

九、畏首畏尾型

1.始终积极的态度，举出成功的案例，确保有很多证据来证明你的新主意。

2.以和善的态度给对方安全感，主控谈判现场，尽量详细解答其所提问题，并说明产品的畅销程度。

十、神经过敏型

1.表示出重视对方的样子，不随便开玩笑。

十一、从众型

1.有选择的推介产品的优势，营造自己非常忙碌，客户非常多，而货量有限之气氛，让她感觉到机不可失。

十二、贪小便宜型  

1.不要轻易做出让步。在这方面我们有很多的教训。

2.如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势所在，让他采购我们的产品。

在了解完客户的类型后，律师在执业过程中通常会遇到以下几个问题，律师该如何应对？

一．您怎么收费？

1.充分了解客户，针对客户做方案。

2.邀请客户面谈，增加交流机会。

二．是否能够胜诉?

1.给当事人列证据表，通过数据的分析向当事人说明胜诉可能性。

2.向当事人分享自己的成功案例。

三．客户要求你按其方式去办案，如何应对？

告知当事人其方式存在的利弊，告知其风险点。

四．客户对你不尊重时，应如何回应？

了解客户对你不尊重不满意的原因，再安抚当事人。

以上是本期骏道大讲堂分享的内容。本期骏道所执行主任郭晓竹律师分享了如何应对不同客户类型以及与客户交流过程中常见问题，让广大青年律师受益良多，解决了许多青年律师执业困惑，促进青年律师快速成长。

图：分享会现场

图：主讲人 郭晓竹律师